패스트푸드점(맥도날드·롯데리아) 키오스크 주문 방법 완전 정리

요즘 맥도널드, 롯데리아, 버거킹 같은 패스트푸드점에 들어서면 카운터에서 직원에게 직접 주문하는 대신 커다란 모니터 화면이 있는 키오스크(무인 주문기)를 먼저 만나게 됩니다. 화면에 글씨와 사진이 너무 많고, 뒷사람이 기다릴까 봐 당황해서 그냥 매장을 나오는 어르신들도 많으십니다.

하지만 키오스크 주문 순서는 [매장/포장 선택] ➔ [메뉴 선택] ➔ [결제하기] 단 3단계로 매우 간단합니다. 몇 가지 핵심 원리만 파악해 두시면 돋보기 없이도 여유롭게 주문하실 수 있습니다. 이번 글에서는 대표적인 패스트푸드점인 맥도널드와 롯데리아를 기준으로 키오스크 사용법을 상세히 알려드리겠습니다.

1. 1단계: 첫 화면 터치 및 '매장 식사' vs '포장' 선택

키오스크 앞에 서면 가장 먼저 만나는 화면에서 내가 어디서 음식이나 음료를 먹을지 선택해야 합니다.

1. 화면 터치: 검은색이거나 홍보 영상이 나오고 있는 첫 화면 아무 곳이나 손가락으로 가볍게 터치합니다.
2. 방문 형태 선택:
   • 매장에서 식사: 매장 안 테이블에 앉아서 먹고 갈 때 선택합니다.
   • 포장하기(포장/테이크아웃): 봉투에 담아 집이나 야외로 가져가서 먹을 때 선택합니다.

2. 2단계: 메뉴 선택 및 옵션(세트/단품) 정하기

어르신들이 가장 어려워하시는 부분이 바로 메뉴 선택과 세트 메뉴 구성입니다.

Step 1: 메뉴 카테고리 고르기

화면 상단이나 좌측에 [추천메뉴] / [버거] / [디저트/사이드] / [음료] 등의 카테고리 탭이 있습니다.

• 햄버거를 드시려면 [버거] 탭을 손가락으로 누릅니다.

Step 2: 버거 선택 및 세트 vs 단품 구분

원하는 버거 사진을 찾은 뒤 터치합니다. 이때 보통 두 가지 선택지가 나옵니다.

• 단품: 햄버거 '하나만' 구매하는 경우입니다.
• 세트: 햄버거 + 감자튀김(사이드) + 콜라(음료)가 함께 나오는 가성비 조합입니다.

Step 3: 세트 메뉴 사이드 & 음료 변경

세트를 선택하면 사이드 메뉴와 음료를 고르는 창이 차례로 떠오릅니다.

1. 사이드 선택: 기본 제공되는 '감자튀김'을 그대로 고르거나, 다른 디저트(치즈스틱, 콘샐러드 등)로 변경할 수 있습니다.
2. 음료 선택: 기본 '콜라' 외에도 사이다, 환타, 핫 아메리카노(따뜻한 커피), 사과주스 등으로 변경할 수 있습니다. (추가 금액이 발생하는 음료도 있습니다.)
3. 선택을 마쳤다면 하단의 [장바구니에 담기] 또는 [선택 완료] 버튼을 누릅니다.

3. 3단계: 주문 내역 확인 및 카드 결제하기

원하는 음식을 다 담았다면 이제 결제를 진행할 차례입니다.

Step 1: 장바구니 확인

1. 화면 맨 아래에 내가 선택한 메뉴와 총금액이 나열된 장바구니 창을 확인합니다.
2. 잘못 들어간 메뉴가 있다면 메뉴 옆 [X] 표시나 [-] 버튼을 눌러 지울 수 있습니다.
3. 확인이 끝났다면 오른쪽 아래 [주문하기] 또는 [결제하기] 버튼을 누릅니다.

Step 2: 신용카드 / 체크카드 결제

1. 결제 수단 선택 창에서 [신용카드/체크카드]를 터치합니다. (쿠폰이나 모바일 기프티콘이 있다면 해당 버튼을 누르고 바코드를 읽혀줍니다.)
2. 키오스크 하단에 있는 IC 카드 삽입구에 신용카드의 금색 칩(IC칩)이 위로 가도록 투입구 끝까지 쏙 넣습니다.
3. '결제 중입니다'라는 문구가 나오면 카드를 빼지 말고 잠시 기다립니다.
4. '결제가 완료되었습니다. 카드를 뽑아주세요' 문구가 나오면 카드를 챙깁니다.

4. 4단계: 영수증 및 '주문 번호표' 챙기기

결제가 완료되면 기기 하단 출력구에서 영수증과 함께 주문 번호표가 나옵니다.

1. 주문 번호표 맨 위에 크게 적힌 숫자(예: 105번)를 확인합니다.
2. 카운터 위 전광판에 내 번호가 뜰 때까지 매장 안에서 대기합니다.
3. 띵동 소리와 함께 전광판에 내 번호가 나오면 번호표를 가지고 카운터로 가서 음식을 받아오시면 됩니다.

5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 현금으로 결제하고 싶은데 키오스크에서 현금도 받나요?

A. 대부분의 키오스크는 카드 전용입니다. 현금으로 결제하시거나 복지카드, 상품권 등을 사용하실 때는 당황하지 마시고 카운터에 계신 직원에게 직접 가셔서 "현금 결제하겠습니다"라고 말씀하시면 친절하게 주문을 도와줍니다.

Q. 키오스크 화면 글씨나 버튼이 너무 높은 곳에 있어 손이 안 닿아요.

A. 맥도날드나 롯데리아 키오스크 화면 하단을 살펴보시면 [돋보기/확대] 기능이나 [휠체어/어르신 전용 화면] 버튼이 있습니다. 이 버튼을 누르면 화면 전체가 아래로 내려오고 글씨가 커져 훨씬 편하게 조작하실 수 있습니다.

🌿 마무리하며

패스트푸드점 키오스크는 처음에만 생소할 뿐, 몇 번 익숙해지면 직원과 대화하지 않고도 내가 원하는 음료나 사이드 메뉴를 천천히 음미하며 고를 수 있는 편리한 도구입니다. 다음번에 맥도널드나 롯데리아에 방문하실 때는 오늘 알려드린 3단계 주문법을 떠올리시며 천천히 도전해 보세요.

더 많은 무인기기 사용 가이드 및 브랜드별 혜택 정보는 맥도날드 및 롯데리아 공식 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.